Coordinateur Service Client H/F - 68

Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l'amélioration continue.

Aujourd'hui, nous nous positionnons au coeur de la mutation du secteur du transport et vous proposons de rejoindre un service en plein développement pour occuper le poste de Coordinateur service client (H/F).

Notre ambition : Offrir une expérience client irréprochable, combinant réactivité, performance et qualité de service.Directement rattaché(e) au Directeur Développement Europe, Agences & Réseau, vous serez l'interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Développer le Customer Service (=CS) avec un portefeuille associé
- Participe à la diffusion de la « culture client » dans l'entreprise
- Est le garant de la satisfaction client et de la qualité de service
- Est le point d'entrée unique client selon liste portefeuille associé
- Partage en interne les remontées d'information client, réclamations et met en place des solutions en collaboration avec les différentes équipes, Business Units (=BU)
- Résout les problématiques client, traite les réclamations et communique vers les clients/les équipes
- Anime des réunions de pilotage pour discuter des résultats et ajuste les stratégies si nécessaire (COPIL CS)
- Pilote les KPI (client et CS) au cas par cas en fonction des besoins et des engagements
- Accompagne des démarrages client « new business » en fonction des enjeux liés aux comptes
- Développe les comptes existants en mettant en place une bonne QRC (la communication, l'échange)
- Favorise la collaboration entre les différents services de l'entreprise (opérations/commerce/fonctions support dont IT).
- Maitrise les cahiers des charges client avec les contraintes temps d'attente à refacturer, pénalités, conditions contractuelles non respectées et préparer les éléments de facturation