Administrateur H/F - 68

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Les missions

Assurer le traitement administratif des commandes et le suivi des non-conformités de la réception jusqu'à la facturation, tout en contribuant à la satisfaction client.

Description des missions - Activités significatives :
-Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise.
-Suivi commercial des demandes clients dans la CRM avec un objectif de qualité.
-Établissement des devis dans la CRM.
-Contrôle et enregistrement des commandes dans l'ERP.
-Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production ou des différentes filiales.
-Création des ordres d'achats liés (directement dans l'ERP) pour la filiale italienne.
-Édition des documents de commande en confirmation au client et aux services internes.
-Création et édition de la facture d'acompte (le cas échéant).
-Suivi des dossiers de commandes et modifications.
-Établissement des bulletins de livraison.
-Suivi des livraisons et logistique de la marchandise.
-Suivi des interventions/réparations avec les responsables d'antenne et le planificateur.
-Réception des BL et établissement des facturations pour la France et l'UE.
-Suivi et résolution des litiges commerciaux.
-Gestion de projets d'amélioration continue.

Le profil

-Savoir :
-Diplôme niveau Bac 2 à Bac 4 en Administration des ventes « back office » et gestion de la relation client « front office ».
-Maîtrise de l'outil informatique (pack office ERP CRM).
-Langue étrangère : anglais souhaité.

-Savoir-faire :
-Maîtrise du processus order to cash.
-Connaissance des flux produits finis et pièces de rechange en ventes et service après-vente.
-Notions de logistique internationale.
-Notions financières (jalons de paiements, acomptes, facturation, EPS, Incoterms.).
-Coordination des actions interservices.

-Savoir-être :
-Sens du service client.
-Intégrité.
-Curiosité.
-Conscience et rigueur.
-Esprit d'équipe.
-Polyvalence.
-Savoir prioriser les tâches.
-Réactivité.

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