Technicien Informatique Support et Projet IT H/F - 68

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, l'entreprise recrute un(e) Technicien(ne) Informatique chargé(e) à la fois du support utilisateurs niveaux 1 et 2 et de la participation aux projets techniques d'évolution du Système d'Information (infrastructure, systèmes, réseaux, outils collaboratifs). Ce poste est au coeur de la relation entre les utilisateurs et l'IT : il combine assistance au quotidien, maintien en conditions opérationnelles et contribution active aux projets d'amélioration du SI.

Missions principales

Support Utilisateurs Niveaux 1 et 2 :

- Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone, email, messagerie instantanée, portail).

- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, impressions, accès, mots de passe...).

- Prendre en charge les incidents de niveau 2 sur les périmètres systèmes, réseaux et sécurité, collaboratif

- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, ios), les périphériques et les logiciels standards et métiers.

- Gérer les comptes et droits d'accès (AD / Azure AD / M365 / messagerie, partages de fichiers, VPN...).

- Assurer la maintenance préventive et corrective du parc (matériel, OS, antivirus, mises à jour, inventaire).

- Documenter les interventions, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires (base de connaissances IT sous Notion).

- Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques (sécurité, utilisation des outils collaboratifs, ergonomie numérique).

Contribution aux Projets IT (Infrastructure, Système, Réseau, Collaboration) :

En lien avec le Responsable Infrastructure & Support, le/la Technicien(ne) Informatique contribue aux projets d'évolution du SI :

- Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure (renouvellement de serveurs, montée de version OS, virtualisation, stockage, sauvegarde, PRA...).

- Contribuer aux projets réseaux : déploiement / évolution de LAN, WiFi, VPN, sécurité périmétrique (firewall, filtrage), segmentation, QoS.

- Participer au déploiement, à la configuration et au support des outils collaboratifs : messagerie mail & instantanée, outils de visioconférence, solutions de partage de documents , téléphonie ...

- Prendre part aux projets utilisateurs : migration de postes, changements de versions bureautiques, déploiement d'applicatifs métiers, intégration de nouvelles filiales ou sites.

- Tester les solutions mises en oeuvre, rédiger les comptes rendus de tests et participer à la mise en production.

- Contribuer à l'amélioration continue des processus IT (industrialisation, automatisation, standardisation des configurations, qualité de service).