Réceptionniste Hôtel 4 H/F - Lobster

Le besoin

Vos missions

Vous êtes le premier contact des clients et contribuez pleinement à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Vous assurez notamment :

• L'accueil physique et téléphonique des clients ;

• Les arrivées et départs (check-in / check-out) ;

• La gestion des réservations, des encaissements et le suivi administratif lié à la réception ;

• Le renseignement des clients sur les prestations de l'hôtel, du restaurant, du spa et les activités de la région ;

• Le traitement des demandes et des réclamations avec professionnalisme et réactivité ;

• La coordination avec les différents services de l'établissement afin d'assurer une expérience client irréprochable ;

• Le respect des standards de qualité d'un établissement 4 étoiles.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience en réception, idéalement acquise au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens de l'accueil et du service client ;

• Votre sourire, votre présentation soignée et votre aisance relationnelle ;

• Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre réactivité ;

• Votre capacité à gérer les priorités avec calme et efficacité ;

• Votre esprit d'équipe et votre envie de contribuer à la qualité de l'expérience client.

La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une seconde langue étrangère serait appréciée.

La connaissance d'un PMS hôtelier constitue un véritable atout.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Accueil de la clientèle
• Encaissement
• Réactivité
• PMS
• Sens de l’organisation